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Transformative Messages Take Center Stage at SHRM 2014

4 Inspiring Speakers, 4 Insightful Lessons that
HR Can Apply to Business |

SHRM2014で注目を集めた変革のメッセージ人を奮起させる
4人の講演者からのHRがビジネスに応用できる4つの洞察に満ちた教訓

The HR Agenda


Keynote speakers share stories of struggles and success that transformed them – and the world around them. | 基調講演者たちが彼らを変え、彼らの周りを変えた奮闘と成功のストーリーを語った。

Originally written in English

     It was Day 3 of the 2014 SHRM Annual Conference & Exposition, and Chairman and CEO of Yum! Brands, David Novak was talking about how he loved going out to the bottling plants when he was COO of Pepsi Co. It was part of his regular schedule to meet with salesmen, merchandisers, people on the ground, and gain insights from them about the business. But one visit in St. Louis completely shook him up and helped shaped him into the kind of “people first” leader he is today. During that morning meeting, he asked people this question: “Who is the one person you feel had the biggest impact on the company’s success?”

      “Everyone started raving about Bob,” Novak says. “They described how he was the best merchandiser in the company. I looked down at the end of the table and Bob is crying… When I asked him what was wrong, he said, ‘I’ve been in this company for 47 years and I never knew people felt this way about me.’”

     It became a moment of transformation for Novak, who from then on made it his commitment to fully recognize people’s contributions and achievements. Today, he considers recognition as his biggest job – and he’s implemented a lot of fun, crazy and completely heartfelt ways to do it. He told the crowd of HR professionals: “From this day forward, do everything you can to make the Bobs of the world feel appreciated.”

     The story of Bob delivered a powerful message that resounded with a lot of conference attendees – the endless stream of tweets, blogs and articles showed how much impact it had on people, especially those in HR. Aside from providing a concrete lesson on people management, the story also showed how change – transformation – can be triggered by a single event, and it’s often one moment when you are presented with a difficult question, and you take the challenging task of facing it and finding an answer to it.

     While Novak’s speech was considered the most directly related to HR, fellow speakers Robin Roberts, Tom Friedman and Laura Bush also gave compelling messages on transformation that thoughtful HR leaders can apply to business:

     1. Dream big, focus small. ABC’s Good Morning America co-anchor Robin Roberts’ story about battling cancer – twice – brought the audience to tears. But it also inspired them to move forward and fight, and not to be frightened by the seemingly insurmountable. Her advice is to take small steps until you arrive at your objective – something HR should remember as they face the increasing complexity of today’s global business landscape.

     2. Always be in “beta.” One of the biggest challenges for HR is to question whether their established practices and process are still relevant given how fast business is shifting every moment. According to Pulitzer award-winning author and New York Times columnist Tom Friedman, the trick is to “always think of yourself as a work in progress – needing to learn, re-learn and re-engineer for your whole life.” To be in beta and in HR means always being open to feedback, having room for improvement and acquiring the courage to deliver positive change. Read this excellent article on continuous learning and improvement: “The Ripple Effect of Kaizen Culture,” The HR Agenda, July-Sep 2014

     3. Push outside of your comfort zone and make your voice heard. SHRM Board Chair Bette Francis wasn’t actually a keynote speaker but when she introduced Friedman, she gave a short, smart and sharp message that gave the audience something to think about. Talking about the long-standing question of how HR can finally get a seat at the executive table, Francis urged the audience to ”get out of the HR-centric work ethic [and] have a voice in the future of our business.” Her challenge to HR: “Maybe it’s time to stop thinking about changing the way the world sees us and our profession, and to start transforming ourselves inside the profession.”

      4. Treat people with dignity. When former first lady, Laura Bush was asked about her management philosophy, her answer seemed basic and old-fashioned at first: “Treat people with dignity. Treat people with respect.” But it actually targets a very current concern about today’s technology that allows people to make anonymous attacks that can make “things seem so uncivil in our society.” In the harried, hurried business world, remembering to go back to the basic HR principle of demonstrating how much you value people – treating them with dignity – can work wonders in transforming an organization.


英語原文から翻訳

     それはSHRM年次大会2014の3日目だった。ヤム・ブランズの会長兼CEOディビッド・ノバック氏は、ペプシコのCOOだったとき、ボトリング工場に行くのが大好きだったと話した。ノバック氏は営業マン、宣伝担当、工場で働くスタッフたちと会うのが日課だった。そして人々からビジネスについての洞察を得てきた。しかしセントルイス工場への訪問は、彼の眼を完全に開かせる出来事となった。このことが今日のような「人ありき」のリーダーと彼がなるきっかけとなったのである。その朝のミーティングで、ノバック氏はみんなにこう尋ねた。「今日の会社の成功に一番影響を与えたのは誰だろう」

     「みなはボブのことを口々に褒め始めました」と、ノバック氏は言った。「そしてみなはボブが社内でいかにすばらしい宣伝担当であるかを説明しました。私はテーブルの一番端に座っているボブに目をやりました。そうしたら、ボブは泣いていたんです。私がボブにどうしたのかと聞くと、彼はこう言いました。私は47年間この会社で働いてきました。でもみんながこんなふうに思ってくれていたなんて、全く知りませんでした”」

     この瞬間がノバック氏にとっての転換点となった。以来、社員の貢献度と業績を十分に認めることがノバック氏の自らに課した使命となった。今日ノバック氏はそれを自分の最も重要な仕事と捉えている。彼はその信条を、何よりも楽しく夢中になって心を込めて行ってきた。ノバック氏はたくさんのHRプロの前でこう言った。「今日この日から、世界中のボブのような人が感謝されていると感じられるよう、全力を尽くしてください」

     このボブのストーリーは多くの出席者の間で大きな反響を呼んだ。Twitter、ブログ、各記事には次々と書き込みがされ、このことがいかにインパクトの大きいことだったかを物語っていた。特にHRの人間にとってはそうだ。これが人材管理の具体的な例になったことの他に、このストーリーは変化がどういうものかを教えてくれた。変化、それはたった一度の出来事がきっかけで起こりうることなのだ。あなたが難問を突きつけられ、目の前の問題に挑み、答えを見つける瞬間にもしばしば変化は起きる

     ノバック氏のスピーチは最もHRと直接関係したものだったが、ロビン・ロバーツ氏、トーマス・フリードマン氏、ローラ・ブッシュ氏も、思慮深いHRリーダーがビジネスに応用できる変化について、説得力ある講演を行った。

     1.夢は大きく、焦点は絞って着実に。アメリカABCで放送されている『グッド・モーニング・アメリカ』のニュースキャスターを務めるロビン・ロバーツ氏は、自らの2度にわたる癌との闘病について語り、聴く人の涙を誘った。しかしそれだけではなく、前進すること、頑張ること、一見して克服できそうもないことでも恐れないことの大切さを人々に伝えた。ロバーツ氏のアドバイスは自分の具体的な目標に到達するまで、小さな1歩を積み重ねることである。このことはグローバルビジネスの展望が複雑さを増す今日において、HRが心に留めておくべきことである

     2.常に「成長過程」であること。HRにとっての最も大きな課題は、刻々と変化するビジネス環境の中で、これまで自分たちが築いたやり方とプロセスが今も妥当性を保持しているかを問い続けることである。ピューリッツァー賞受賞作家で、『ニューヨーク・タイムズ』紙のコラムニストであるトーマス・フリードマン氏は成功の秘訣について「常に自分が成長過程であると考えることです。自分の人生のために学習し、その学習を繰り返し、何度も人生設計をやり直す必要があります」と述べた。HRにおいて「未完成」でいることとは、フィードバックを得られるように、いつも胸襟を開いておくこと、向上するために心の余裕を持つこと、良い変化を実現するために勇気を手に入れることである。継続学習と改善に関する逸文、本誌20147-9月号「カイゼン文化の波及効果」参照のこと。

     3.自らの安全地帯を押し広げ、声を上げる。SHRMの会長ベティ・フランシス氏は、基調講演者ではなかったが、フリードマン氏を紹介したとき、聴く人に考えさせる短くスマートで鋭いメッセージを残した。HRがどうやって最終的に社内で影響力を持つかという長年の課題について話すとき、彼女は「HR中心の職業倫理から抜け出し、ビジネスの将来へ向かって発言しましょう」と聴く人を駆り立てた。また「我々やその職業を世の中がどう見ているかを考えるのをやめ、職業内で自らの変革を始めるときが来ているのでしょう」と語った。

     4.尊厳を持った人として扱う。アメリカ合衆国前大統領夫人のローラ・ブッシュ氏は自身のマネージメント哲学について尋ねられたとき、はじめ初心者的で時代遅れな回答をしたように思われた。「尊厳を持った人として人を扱ってください。敬意をもって人に接することです」。しかし実はこれは、今日のテクノロジーに関わる最近の問題に向けられたものだった。そのテクノロジーは「社会で不作法」となりうる匿名の誹謗中傷を生み出している。このイライラする慌ただしいビジネス界で、人の価値を認めるHRの基本理念に立ち返ること、つまり尊厳を持った人として接することは、企業組織の変革に素晴らしい効果をもたらしうるのだ

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